Sie können das beste Unternehmen haben, die beste Strategie, die besten Produkte oder die effizientesten Geschäftsprozesse haben, letztlich entscheidet die Unternehmenskultur über Ihren Erfolg. Die Folgen von toxischem Verhalten werden noch immer massiv unterschätzt. Wir zeigen aus unserer Coachingpraxis, wie Sie dieses erkennen und verhindern.
Sie kennen solche Aussagen bestimmt auch: «Der ist einfach so. Er ist Gift für das Arbeitsklima. Wir können ihn nicht ändern. Aber sein Wissen ist halt schon sehr wichtig für unser Unternehmen.»
Ist das so? Wollen und müssen Sie einfach hinnehmen, was Ihre Führungskräfte und Mitarbeitenden tun oder eben nicht tun? Ist Ihr Unternehmen tatsächlich von einzelnen Personen komplett abhängig? Ist nicht allein schon das Grund genug, um zu handeln?
Die Wahrheit über die Auswirkungen von toxischem Verhalten
Ein vergiftetes Arbeitsklima gibt es in fast jeder Organisation. Zuerst nur in einigen Bereichen vorhanden, kann es wie ein Lauffeuer verbreiten und die ganze Organisation erfassen. Die dahinterliegende Ursache ist eine toxische Unternehmenskultur, die um sich greift.
Die Kosten von toxischem Verhalten sind immens hoch. Denn alles hat seinen Preis. Vergiftetes Arbeitsklima kostet den betroffenen Personen ihre Lebensqualität und Lebensfreude. Und es kostet die Organisation enorm viel.
Führen Sie sich vor Augen, welche Vollkosten nichtendende Diskussionen und Eskalationen haben, die Mitarbeiterfluktuation, Übergangslösungen, Stellvertretungen, Neueinstellungen, Einarbeitungen, immer schlechtere Mitarbeiterzufriedenheit, entsprechend immer schlechtere Kundenzufriedenheit, weniger Umsatz, höhere Kosten, entsprechend immer schlechter werdendes Betriebsergebnis, damit immer noch mehr Stress, Ärger und Ängste.
«Die Folgen und Kosten von toxischem Verhalten sind immens hoch!»
So erkennen Sie toxisches Verhalten
Wann ist das Verhalten Ihrer Führungskräfte und Mitarbeitenden toxisch? Woran erkennen Sie, dass es das Arbeitsklima vergiftet? Es sind vor allem drei Merkmale, an denen Sie toxisches Verhalten festmachen können.
1. Nicht wertschätzend und verletzend
Wertschätzung ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren in der Führung. Sie treibt uns an, gibt Energie und Freude. Nur mit wertschätzender Führung werden nachhaltig hohe Leistungen Ihrer Mitarbeitenden und Ihrer Organisation möglich. Fehlende Wertschätzung tut weh. Sie verursacht Verletzungen, die Spuren hinterlassen. Wertschätzung muss immer auch vorgelebt werden, beginnend bei den Führungskräften.
Echte Wertschätzung ist weit mehr als oberflächliches Lob. Sie geht viel tiefer, von Herzen gelangt sie denn auch direkt ins Herz der Mitarbeitenden. Wertschätzende Kommunikation ist immer sehr persönlich (Person/Subjekt), immer sehr konkret (Thema/Objekt) und immer echt von Herzen (Gestik, Mimik, Körperhaltung).
2. Ausgrenzend
Werden ja nach Abteilung unterschiedliche Verhaltensweisen toleriert, beginnen sich Subkulturen zu bilden. Damit beginnt auch bereits die Ausgrenzung. Die einheitliche Unternehmenskultur schwindet dahin. Und damit wird die Organisation immer schwieriger zu führen. Die Spirale beginnt, sich zu drehen. Damit wird alles noch schwieriger.
Es ist Führungsaufgabe, die Organisation zu einen. Herkunft, Geschlecht, Altersgruppe und vieles mehr dürfen keinen Unterschied machen. Cliquenbildung bringt immer auch Ausgrenzung mit sich und vergiftet damit letztlich das Arbeitsklima.
3. Aktiver und passiver Widerstand
Widerstand hat viele Gesichter. Die einen reagieren mit aktivem Widerstand. Sie werden angriffig und argumentieren offen dagegen. Sie werden vorwurfsvoll oder drohen offen. Andere verbreiten aktiv Gerüchte oder bilden Cliquen. Sie verbreiten Unruhe.
Wiederum andere halten sich zurück und leisten passiven Widerstand, fast immer mehr Personen als man zunächst annimmt. Diese ziehen sich zurück und kündigen innerlich. Sie werden gleichgültig, lust- und energielos. Sie weichen Gesprächen aus oder ziehen Dinge ins Lächerliche. Oder Sie verstummen, beginnen immer mehr zu schweigen.
So verhindern Sie erstaunlich einfach toxisches Verhalten
Die Unternehmenskultur ist absolut erfolgskritisch. Exzellentes Leadership ist entscheidend. Es unterbindet toxisches Verhalten. Damit wird vergiftetes Arbeitsklima verhindert, die Mitarbeiterzufriedenheit gesteigert und damit auch die Kundenzufriedenheit erhöht.
Die systematische Messung der Mitarbeiterzufriedenheit und wie gut die fest definierten Führungsgrundsätze gelebt werden, ist ein wertvolles, entscheidendes Führungsinstrument. Unsere breit abgestützten Mitarbeiterbefragungs-Benchmarks belegen, wie sehr er sich lohnt, die Führungsentwicklung anzupacken.
Wie steht es um die Unternehmenskultur in Ihrer Organisation? Wie schätzen Sie das Arbeitsklima ein? Wie sehen das Ihre Mitarbeitenden? Vor welchen Herausforderungen stehen Sie?
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Quelle: Artikel auch erschienen auf it-markt.ch, Bild: aleksandarlittlewolf/freepik